Recepcionista de rotación Welcomer a tiempo completo

Descripción del puesto

El hotel Ibis de Thielle, franquicia del grupo Accor, es un establecimiento de dos estrellas superior situado a 5 minutos de Neuchâtel y a 20 minutos de Berna. Se encuentra cerca de la autopista entre Neuchâtel y Bienne. El hotel cuenta con 60 habitaciones, una terraza, un bar y dos salas de reuniones. Ofrece a su clientela todo el equipamiento necesario para garantizar la buena marcha de su estancia.

Para completar nuestro equipo de Front Office, buscamos un/a:

Recepcionista rotativo Welcomer a tiempo completo (100%)

Se requiere disponibilidad para trabajar con horarios escalonados tanto en días laborables como en fines de semana.

Misiones principales

• Recibir a los clientes y gestionar el seguimiento de su estancia (check-in / check-out)
• Garantizar un excelente nivel de servicio y la satisfacción de la clientela
• Gestionar las llamadas telefónicas y responder a las solicitudes de información
• Realizar las reservas y su seguimiento
• Ejecutar las tareas administrativas relacionadas con la recepción
• Anticipar las necesidades de los clientes y responder de manera proactiva
• Transmitir la información importante a los distintos servicios del hotel
• Asesorar a los clientes para contribuir a una estancia de calidad
• Participar activamente en la fidelización de la clientela

Polyvalencia – otras misiones

• Servicio del desayuno
• Servicio de restauración rápida
• Servicio en el bar
• Retirada de vajilla y mantenimiento de la limpieza de los espacios

Perfil buscado

• Excelente presentación y agudo sentido del servicio al cliente
• Fuerte orientación hacia la satisfacción del cliente y la excelencia en la calidad del servicio
• Francés como lengua materna e inglés fluido son indispensables
• El dominio del alemán constituye una ventaja adicional
• Experiencia hotelera obligatoria en una función similar en recepción
• Buena dominación del software OPERA
• Gran discreción y respeto estricto de la confidencialidad
• Excelente sentido de la organización, autonomía y polivalencia
• El establecimiento es de difícil acceso en transporte público: vehículo personal y permiso de conducir son indispensables