Recepcionista

LeCrans

LeCrans es un hotel de 5 estrellas, miembro de « Leading Hotels of the World » y « Swiss Deluxe Hotels ».

Situado en el corazón de las majestuosas cumbres de los Alpes suizos, LeCrans es un hotel de encanto íntimo que se distingue entre los mejores establecimientos alpinos de lujo del mundo. Un verdadero refugio de refinamiento, este exclusivo recinto, abierto todo el año, ofrece alojamientos de excepción, rodeados de panoramas espectaculares y espléndidas cumbres montañosas.

Nuestro restaurante con estrella Michelin, abierto todos los días de la semana, es reconocido por su cocina vanguardista y refinada, inspirada en la gastronomía francesa tradicional. Nuestro Chef, Yannick Crepaux, tan talentoso como creativo, se deleita imaginando platos tentadores y sabrosos.

LeSpa, que incluye un espacio de bienestar, una piscina interior y una piscina exterior climatizada, ofrece productos y tratamientos « Valmont », así como tratamientos de firma y programas de bienestar innovadores basados en la medicina preventiva y la conexión con la naturaleza.

Descripción del puesto

Como recepcionista en nuestro prestigioso hotel de 5 estrellas, es el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una acogida cálida y un servicio de excelencia. Garantiza el buen desarrollo de la estancia, desde la llegada hasta la salida, para asegurar una experiencia fluida y memorable.

Dado que la recepción está abierta de forma continua, trabaja según horarios variables, que incluyen turnos de mañana, tarde y noche.

Sus misiones, bajo la supervisión del Jefe de Recepción

• Acoger cálidamente a nuestros clientes desde su llegada y facilitar su registro (check-in) así como su salida (check-out), conforme a los estándares LQA.
• Anticipar las necesidades de los clientes para asegurar un seguimiento óptimo de su estancia gracias a una preparación minuciosa (llamada de pre-llegada).
• Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones, velando por ofrecer un servicio adaptado a las solicitudes específicas de los clientes.
• Velar por la gestión administrativa de las estancias (facturación, cobros, etc.) de manera precisa y rigurosa.
• Promocionar los diferentes servicios del hotel a lo largo de la estancia.
• Reportar y tratar todas las quejas y problemas encontrados, en colaboración con los diferentes servicios, asegurando al mismo tiempo un seguimiento riguroso de las soluciones implementadas.
• Mantener una comunicación fluida y eficaz con todos los departamentos del hotel para garantizar un servicio de calidad.
• Gestionar todas las solicitudes de los clientes a lo largo de la estancia, en colaboración con la Recepción y los otros departamentos.
• Actualizar los perfiles de clientes en Opera Cloud, integrando sus preferencias y observaciones para personalizar su estancia.
• Conducir los « free shuttles » para los clientes de 8:30 a 20:00.
• Contribuir activamente a la mejora continua de la calidad del servicio aportando sugerencias y velando por la satisfacción de los clientes.
• Asegurar la formación de los colaboradores de la Recepción sobre la oferta del Spa para promocionar mejor las instalaciones, los tratamientos y los cuidados ante la clientela.
• Dominar el programa « Leaders Club ».
• Proporcionar servicios de conserjería (recomendaciones de actividades, reservas de restaurantes, organización de transportes, etc.).
• Conducir los vehículos de los clientes con total seguridad, respetando el código de circulación y las reglas de buena vecindad.
• Asegurar el aparcamiento cuidado de los vehículos en el garaje del hotel, velando por su seguridad y su limpieza.
• Realizar controles regulares del garaje y de los vehículos.
• Vender activamente las habitaciones superiores y los servicios adicionales para optimizar los ingresos.
• Preparar las llegadas y seguir las preferencias de los clientes para ofrecer una experiencia personalizada.
• Mantener un contacto regular con los clientes para anticipar sus necesidades y personalizar su experiencia.

Perfil buscado

• Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar en un hotel de gama alta, idealmente miembro de Leading Hotels of the World.
• Excelente dominio del francés y del inglés (cualquier otro idioma es una ventaja).
• Excelente presentación y muy buenas competencias en comunicación.
• Espíritu de equipo y sentido del servicio.
• Buen dominio del software Opera Cloud.
• Conducir vehículo obligatorio.

Sus ventajas

• Possibilidad de alojamiento (según disponibilidad) en el lugar o en la estación.
• Tarifas preferentes en ciertos departamentos del hotel.
• Tarifas especiales en todos los establecimientos Swiss Deluxe Hotels.
• Acceso a la plataforma SWIBECO (a partir del final del período de prueba).
• Aparcamiento gratuito a disposición de los colaboradores.