Recepcionista rotativo/a día/noche al 100%.

En busca de un entorno sobresaliente en el corazón de Neuchâtel

En el hotel Beaulac, un establecimiento de 4 estrellas con 116 habitaciones y un bar lounge panorámico, Waves, en el séptimo piso, ofrecemos un magnífico espacio de restauración, Lake Side, con vistas al lago, además de un sushi bar y un centro de conferencias. Buscamos individuos comprometidos y apasionados para formar parte de nuestro equipo.

Ubicado en un entorno excepcional con impresionantes vistas al lago, los Alpes y la ciudad de Neuchâtel, el hotel Beaulac es parte de un prestigioso grupo hotelero que incluye el hotel Ibis en Thielle y el hotel Design F6 en Ginebra.

Conocidos en el sector hotelero, organizamos regularmente actividades en diversas áreas de servicio: Housekeeping, Recepción, Alimentos y Bebidas, Banquetes y Seminarios. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de alta calidad, combinando profesionalismo y atención al detalle.

Buscamos talentos que compartan nuestros valores de compromiso, cohesión, respeto, reconocimiento y superación personal para fortalecer nuestro equipo.

Responsabilidades clave

• Brindar una acogida cálida y profesional que cumpla con los estándares del establecimiento, tanto durante el día como en turnos nocturnos.


• Supervisar con rigor las operaciones de check-in, check-out, facturación y cobro, asegurando una experiencia al cliente fluida, segura y personalizada.


• Gestionar las reservas y la correspondencia telefónica y por correo electrónico, asegurando precisión y cumplimiento de los procedimientos internos.


• Anticipar y satisfacer las necesidades específicas de los clientes, manteniendo una comunicación proactiva con los diferentes departamentos del hotel.


• Acompañar a los clientes a sus habitaciones si es necesario, garantizando su confort y satisfacción total.


• Proporcionar información precisa y relevante sobre actividades turísticas, culturales y eventos en el cantón de Neuchâtel para enriquecer la estancia de los clientes.


• Tratar y transmitir las opiniones de los clientes a los departamentos correspondientes, en un enfoque de mejora continua de la calidad del servicio.


• Organizar y coordinar solicitudes específicas nocturnas (despertador, desayuno, servicio a la habitación, taxi, etc.) para asegurar la satisfacción del cliente.


• Actualizar los calendarios de reservas y garantizar la buena organización de los servicios.


• Asumir la responsabilidad de la seguridad de las personas y los bienes durante la noche, aplicando estrictamente los procedimientos y directrices internas.


• Finalizar las operaciones diarias (ingresos, facturación, gestión de cajas) asegurando la fiabilidad y transparencia de los datos.


• Mantener un nivel de excelencia en la calidad del servicio en todas las circunstancias, contribuyendo activamente a la satisfacción y fidelización de la clientela.

Perfil deseado

• Diploma o formación profesional en el sector hotelero o turístico.


• Experiencia demostrable en recepción, idealmente en un establecimiento de 4 o 5 estrellas.


• Excelente presentación y un sentido del servicio al cliente impecable.


• Bilingüe en francés e inglés; el alemán es un valor añadido.


• Flexibilidad para trabajar en turnos diurnos/nocturnos, incluidos fines de semana.


• Discreción, sentido de la confidencialidad, autonomía y espíritu de equipo.


• Capacidad de proponer mejoras para enriquecer la experiencia del cliente.

Beneficios

• Posibilidad de alojamiento durante el período de prueba.


• Integración en un establecimiento dinámico orientado a la excelencia.

Estamos ansiosos por conocer su perfil y agradecemos su interés. Su información será analizada con la máxima atención y, de no recibir respuesta en un plazo de tres semanas, indica que su perfil no se ajusta a nuestras necesidades actuales. Sin embargo, le animamos a postular en futuras oportunidades.