Recepcionista nocturno

Misión

Bajo la dirección del Responsable de Alojamiento, se garantiza la calidad de la estancia del cliente, desde su llegada hasta su partida. Se presenta como un interlocutor empático frente a la clientela, asegurándose de su satisfacción y participando en el buen desarrollo de las actividades diarias con profesionalismo, discreción y entusiasmo. Se contribuye a la maximización de los ingresos siendo el actor principal en la venta adicional y a la fidelización del cliente inscribiendo a los nuevos clientes en el programa de lealtad.

Posición Jerárquica

El recepcionista nocturno está bajo la responsabilidad del Responsable de Alojamiento.

Principales Responsabilidades

• Gestionar los check-in y check-out.


• Verificar las facturas y cobros de los clientes.


• Atender las solicitudes diarias de los clientes desde su registro hasta el final de su estancia.


• Llevar a cabo el cierre del día, la edición y el control de los informes de cierre.


• Velar por la seguridad del hotel y de los clientes, aplicando las normas y procedimientos de seguridad.


• Responder a todas las solicitudes de los clientes durante la noche siguiendo los estándares.


• Promover el programa IHG One Rewards entre los clientes, asegurando que se destaquen todos los beneficios y ventajas para facilitar la fidelización.


• Establecer una buena relación con la clientela, tanto en los contactos telefónicos como durante su llegada, estancia y salida del hotel.


• Participar en la maximización de los ingresos utilizando la técnica de venta adicional.


• Contribuir al buen desarrollo de los turnos nocturnos con profesionalismo, discreción y entusiasmo.


• Asegurar tareas de conserjería y proporcionar la mejor información posible a los clientes sobre sus consultas.


• Crear excelentes relaciones laborales con todos los colegas.


• Velar por el estado del material en perfectas condiciones de higiene, funcionamiento y seguridad.


• Asegurarse de que se respeten las normas de higiene y seguridad en su servicio.


• Guardar perfecta confidencialidad respecto al cliente.


• Comunicar a su superior cualquier dificultad, comentario de clientes y otra información pertinente.


• Asistir y participar en reuniones diarias y otros encuentros programados.

Otras Responsabilidades

Servicio al Cliente

• Demostrar atributos de servicio conforme a las expectativas de la industria y a las normas de la empresa para:




• Ser atento con los clientes.


• Responder con precisión y rapidez a las solicitudes de los clientes.


• Comprender y anticipar las necesidades de los clientes.


• Mantener un alto nivel de conocimientos que mejore la experiencia del cliente.


• Demostrar una actitud de servicio que supere las expectativas.


• Tomar las medidas adecuadas para resolver las quejas de los clientes.




• Ser capaz de promover los productos y servicios del hotel.

Seguridad Sanitaria y Seguridad

• Cumplir con las reglas de higiene y seguridad de la empresa.


• Demostrar una comprensión completa de todas las políticas y procedimientos relacionados con la salud y la seguridad, asegurando su implementación y cumplimiento.


• Familiarizarse con los procedimientos de emergencia y evacuación.


• Asegurarse de que todos los incidentes y accidentes en el lugar de trabajo sean reportados a la dirección.


• Asegurarse de que las normas de sanidad e higiene establecidas sean debidamente respetadas.


• No interferir intencionalmente o imprudentemente con nada previsto en interés de la seguridad.


• Hacer uso prudente del equipo de seguridad, como guantes, gafas, delantales, calzado, etc.


• Devolver el equipo de seguridad a su lugar de almacenamiento designado después de su uso y reportar cualquier daño causado al supervisor.


• Tomar precauciones razonables al almacenar, manipular y utilizar productos químicos y sustancias peligrosas, incluidas las máquinas.


• No participar en actividades que puedan provocar un incendio o comprometer la seguridad y la vida de otros.

Generalidades

• Cumplir con las normas y procedimientos del hotel y con el reglamento interno desde su implementación.


• Portar y cuidar la vestimenta de trabajo proporcionada por el hotel.


• Familiarizarse con la cultura corporativa y promoverla.


• Participar activamente en programas de formación y desarrollo y maximizar las oportunidades de desarrollo personal.


• Capacidad para trabajar en un equipo diverso con colegas de diferentes puntos de vista, culturas y países.


• Realizar cualquier otra tarea a solicitud de su superior.

Perfil del Candidato

• Excelente habilidad para las relaciones interpersonales y muy buena comunicación oral y escrita.


• Excelente presentación personal.


• Conocimientos de etiqueta: cortesía, diplomacia, capacidad de escucha y autocontrol.


• Excelente sentido de la organización y rigor en la gestión de sus actividades.


• Proactividad y atención al detalle.


• Dinamismo.


• Curiosidad por la industria hotelera y sus tendencias.


• Capacidad para resistir situaciones de estrés.


• Gran discreción.


• Actitud centrada en el cliente.


• Dominio de técnicas de venta.


• Capacidad de análisis.


• Comprender el sector hotelero -restauración (hábitos, costumbres, etc.).


• Dominio del inglés y, si es posible, de un tercer idioma.


• Dominio de herramientas de oficina, informática y mensajería.


• Dominio de software hotelero.


• Capacidad para trabajar en equipo.


• Capacidad de planificación y priorización.


• Organización personal.


• Capacidad para realizar múltiples tareas.


• Flexibilidad y adaptabilidad.

Formación y Experiencia

Poseer formación en hotelería (CFC, BEP, CAP/BAC Pro) o en una escuela de hotelería, así como un año de experiencia en un puesto similar.