Recepcionista (H/M/X) CDD - Primavera 2026

Acogida y Servicio al Cliente en un Entorno de Bienestar

El equipo de recepción del Spa ofrece a los clientes una experiencia de calma y relajación. Con un enfoque en la excelencia en la atención, es esencial que el personal de recepción brinde un servicio excepcional desde la llegada hasta la despedida, demostrando gran flexibilidad para adaptarse a las diversas solicitudes de los clientes.

Descripción del Establecimiento

Ubicado a orillas del Lago Léman y con vistas impresionantes de los Alpes, este hotel es un referente de distinción, parte del grupo Accor y de la marca Fairmont, además de estar afiliado a Swiss Deluxe Hotels. Con 236 lujosas habitaciones y suites, y una experiencia gastronómica de primer nivel, este hotel es un auténtico lugar encantador. Sus múltiples restaurantes y bares ofrecen una amplia variedad de delicias que satisfacen incluso los paladares más exigentes. Entre ellos, el Montreux Jazz Café es un destino imprescindible durante todo el año, mientras que el Pop Up Nikkei Nine brinda una experiencia única entre Japón y Perú, y el Funky Claude’s Bar es el lugar ideal para disfrutar de una oferta exclusiva de cócteles. También nos especializamos en acoger congresos, reuniones y seminarios, y contamos con un Spa de bienestar de 2000 m² dedicado a la salud, la relajación y la belleza.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar un servicio profesional, amable y atractivo en todo momento.


• Recibir a los clientes, presentarles el Spa y ayudarles con su orientación.


• Informar sobre los servicios y actividades disponibles en el Spa.


• Coordinar la recepción y las solicitudes de los clientes.


• Gestionar las reservas de tratamientos según los estándares del Spa, prestando atención a los detalles técnicos y a la comunicación con los clientes.


• Optimizar la planificación de citas.


• Conocer los tratamientos y productos del Spa.


• Asesorar a los clientes sobre los programas de tratamientos disponibles.


• Atender las llamadas telefónicas siguiendo los estándares de comunicación.


• Colaborar con otros departamentos para confirmar reservas.


• Realizar la facturación de tratamientos y productos.


• Dar seguimiento a promociones y operaciones especiales.


• Participar en sesiones informativas diarias y supervisar las solicitudes de los clientes.


• Registrar diariamente en el libro de instrucciones las solicitudes especiales de los clientes.


• Promocionar el Spa.


• Recomendar tratamientos y productos después de cada cita y asesorar a los clientes en sus elecciones.


• Vender los productos del Spa.


• Gestionar suscripciones y renovaciones.


• Asistir a otros departamentos del Spa en momentos de menor actividad en recepción.


• Reportar problemas y quejas relacionadas con el Spa.


• Mantener un excelente contacto con colegas.


• Participar en la formación continua para mantenerse actualizado sobre técnicas y equipos nuevos.


• Aplicar los estándares técnicos y emocionales establecidos.


• Comprometerse con la calidad de su servicio, discreción y honradez.


• Demostrar una actitud profesional, ser amable y mantener la calma en todo momento.


• Respetar las normas de ergonomía, salud y seguridad, así como las normativas de higiene y sanidad.


• Seguir las políticas, procedimientos y normativas de servicio del departamento y de la compañía.


• Realizar otras tareas asignadas según sea necesario.

Calificaciones Requeridas

• Un mínimo de 6 meses de experiencia en un puesto similar.


• Dominio del francés.


• Excelentes conocimientos de inglés.


• Conocimiento de alemán, ruso o árabe es una ventaja.


• Excelente presentación personal.


• Habilidad en la atención al cliente y en ventas.


• Conocimiento de técnicas de cobro (monedas, tarjetas de crédito, cheques).


• Capacidad para manejar quejas de clientes y situaciones de emergencia.


• Rigor y organización.


• Conocimientos informáticos son un plus (sistemas de reservas).


• Conocimiento de normas de seguridad.


• Capacidad para tomar iniciativas.


• Adaptabilidad y flexibilidad.

Aspectos Físicos del Puesto

• Se requiere permanecer de pie y caminar durante toda la jornada laboral.


• Es necesario levantar y cargar objetos de forma constante.


• Se pueden realizar tareas ocasionales como arrodillarse, empujar, tirar y levantar.


• Se pueden realizar actividades ocasionales que impliquen subir o bajar escaleras y rampas.