Recepcionista / Auditor Nocturno

Descripción de Funciones

Como encargado de la gestión nocturna, usted asegura la operación continua del hotel durante la noche, garantizando la precisión de los datos financieros. Combina un excelente servicio al cliente, un compromiso con la seguridad y prácticas contables rigurosas, asegurando así una transición fluida entre turnos mientras se adhiere a los estándares de Marriott International y AC Hotels.

Gestión de Reservas

• Conocimiento del sistema: Dominio básico de todos los sistemas relacionados con las reservas, como Opera, Empower y Marsha.


• Reservas: Encargado de aceptar y procesar solicitudes de reserva a través de todos los canales (teléfono, correo electrónico, etc.), ingresando las reservas y gestionando la correspondencia relacionada. Preparar las llegadas del día siguiente, revisar y limpiar los registros (rutas, no presentaciones, método de pago).


• Informes: Realización del procedimiento completo de auditoría nocturna. Preparación y distribución de informes diarios.


• Control: Responsabilidad sobre el control de reservas y procesamiento preciso de solicitudes y registros.


• Tarifas y modalidades de pago: Conocimiento de las tarifas y métodos de pago más importantes y su correcta aplicación. Verificación y balanceo de todas las transacciones diarias. Garantizar la exactitud de las cuentas de los huéspedes (folios) y la correcta imputación de los cargos.


• Solicitudes de grupos: Transmisión adecuada de las reservas de grupos a los departamentos correspondientes.


• Recepción: Asegurarse de la limpieza de las instalaciones.

Antes de la Llegada / Registro / Salida

• Antes de la llegada: Preparar la llegada de los huéspedes respetando los estándares de Marriott y las preferencias individuales de cada huésped.


• Registros: Asegurar el procesamiento correcto de las llegadas para huéspedes individuales, grupos y registros móviles, de acuerdo con los estándares del hotel.


• Salidas: Garantizar un proceso de salida fluido (individuos, grupos y salidas móviles).


• Listas de control: Ejecutar correctamente las listas de control diarias (por ejemplo, para equipos de la mañana y de la noche) para asegurar que las tareas se completen de manera eficiente y de acuerdo con los estándares del hotel.

Coordinación con Clientes y Departamentos

• Función de enlace: Actuar como nexo entre diferentes departamentos, en particular con el servicio de limpieza, mantenimiento y servicio al cliente.


• Transición de turno: Asegurar una transición fluida entre los turnos y una comunicación continua dentro del equipo de recepción.


• Servicios de conserjería: Conocimiento básico sobre los servicios de conserjería y su implementación.


• Gestión de quejas: Manejar las quejas de acuerdo con los estándares de Marriott y los procedimientos específicos del hotel.

Seguridad

• Seguridad: Conocimiento básico de las medidas de seguridad del hotel, incluidos los planes de emergencia y los protocolos de seguridad contra incendios.


• Distribución de llaves y procedimientos de seguridad: Cumplir las políticas de seguridad respecto a la distribución de llaves y solicitudes especiales (por ejemplo, cunas).


• Defectos técnicos: Conocer cómo manejar problemas técnicos comunes (por ejemplo, cerraduras defectuosas, sistemas del hotel como Opera, terminales).


• Cumplimiento PCI: Garantizar el cumplimiento de las normas PCI al procesar pagos y manejar datos sensibles de los huéspedes.

Tareas Adicionales

• Normas de Marriott: Todas las tareas deben llevarse a cabo de acuerdo con los estándares de Marriott.


• Formación de Marriott: Participar en las capacitaciones previstas en los programas de formación de Marriott.


• Integración y responsabilidad en el equipo: Mostrar habilidades interpersonales que fomenten un ambiente positivo en el equipo y asumir la responsabilidad de completar sus listas de formación personal de acuerdo con los estándares de Marriott y del hotel.


• Equipos de habitaciones y tareas de mantenimiento: Gestionar correctamente los equipos de las habitaciones (por ejemplo, camas supletorias, cunas) y conocer las tareas a realizar en ausencia del servicio de limpieza.