Recepcionista (H/M)

Descripción del Puesto

En un prestigioso hotel de 5 estrellas, será el primer punto de contacto para nuestros clientes, ofreciendo una bienvenida cálida y un servicio de excelencia. Se asegurará de que la estancia de los huéspedes transcurra sin contratiempos, desde su llegada hasta su salida, garantizando una experiencia fluida y memorable.

La recepción está abierta de forma continua, lo que implica trabajar en horarios variables, incluidos turnos de mañana, tarde y noche.

Responsabilidades

• Recibir a nuestros clientes con calidez y facilitar su registro y salida, de acuerdo con los estándares de LQA.


• Anticipar las necesidades de los clientes para asegurar un seguimiento óptimo de su estancia mediante una preparación minuciosa.


• Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando un servicio adaptado a las solicitudes específicas de los clientes.


• Cuidar la gestión administrativa de las estancias (facturación, cobros, etc.) de manera precisa y rigurosa.


• Promover los diferentes servicios del hotel a lo largo de la estancia.


• Registrar y tratar todas las quejas y problemas encontrados, colaborando con los distintos departamentos y asegurando un seguimiento riguroso de las soluciones implementadas.


• Mantener una comunicación fluida y efectiva con todos los departamentos del hotel para garantizar un servicio de calidad.


• Gestionar todas las solicitudes de los clientes durante su estancia, en colaboración con la Recepción y otros departamentos.


• Actualizar los perfiles de los clientes en Opera Cloud, integrando sus preferencias y comentarios para personalizar su estancia.


• Conducir los "free shuttles" para los clientes de 8:30 a 20:00.


• Contribuir activamente a la mejora continua de la calidad del servicio aportando sugerencias y velando por la satisfacción de los clientes.


• Brindar formación a los colaboradores de Recepción sobre la oferta del Spa para promocionar mejor las instalaciones y tratamientos.


• Dominar el programa "Leaders Club".


• Proporcionar servicios de conserjería (recomendaciones de actividades, reservas de restaurantes, organización de transportes, etc.).


• Conducir los vehículos de los clientes de manera segura, respetando el código de circulación y las normas de buena convivencia.


• Asegurar el estacionamiento cuidadoso de los vehículos en el garaje del hotel, velando por su seguridad y limpieza.


• Realizar controles regulares del garaje y de los vehículos.


• Vender activamente las habitaciones superiores y los servicios adicionales para optimizar los ingresos.


• Preparar las llegadas y seguir las preferencias de los clientes para ofrecer una experiencia personalizada.


• Contactar regularmente con los clientes para anticipar sus necesidades y personalizar su experiencia.

Perfil Requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar dentro de un hotel de alta gama, preferiblemente miembro de Leading Hotels of the World.


• Excelente dominio del español y del inglés (cualquier otro idioma es una ventaja).


• Excelente presentación y muy buenas habilidades de comunicación.


• Espíritu de equipo y sentido del servicio.


• Buena familiaridad con el software Opera Cloud.


• Se requiere contar con vehículo propio.