RECEPCIONISTA (H/M)

Descripción del puesto

En nuestro prestigioso hotel de 5 estrellas, serás el punto de contacto inicial para nuestros clientes, ofreciendo una cálida bienvenida y un servicio de excelencia. Tu misión será garantizar el buen desarrollo de la estancia, desde la llegada hasta la salida, asegurando una experiencia memorable y fluida.

La recepción opera de manera continua, lo que implicará trabajar en horarios variables, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche.

Tus responsabilidades, bajo la supervisión del Jefe de Recepción:

• Recibir calurosamente a los clientes a su llegada y facilitar su registro (check-in) y salida (check-out), conforme a los estándares de calidad del hotel.


• Anticipar las necesidades de los clientes para asegurar un seguimiento óptimo de su estancia mediante una preparación minuciosa.


• Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones, proporcionando un servicio adaptado a las solicitudes específicas de cada cliente.


• Velar por la gestión administrativa de las estancias (facturación, cobros, etc.) de manera precisa y rigurosa.


• Promover los distintos servicios del hotel durante toda la estancia.


• Reportar y resolver cualquier queja o problema presentado, trabajando en conjunto con los diferentes departamentos y asegurando un seguimiento riguroso de las soluciones implementadas.


• Mantener una comunicación fluida y eficaz con todos los departamentos del hotel para garantizar un servicio de calidad.


• Gestionar las solicitudes de los clientes a lo largo de toda su estancia, colaborando con la Recepción y los otros departamentos.


• Actualizar los perfiles de los clientes en Opera Cloud, integrando sus preferencias y observaciones para personalizar su experiencia.


• Conducir los "shuttles" gratuitos para los clientes de 8h30 a 20h00.


• Contribuir activamente a la mejora continua de la calidad del servicio proporcionando sugerencias y asegurando la satisfacción de los clientes.


• Formar a los colaboradores de la Recepción en la oferta del Spa para promover mejor las instalaciones, tratamientos y servicios al cliente.


• Dominar el programa "Leaders Club".


• Proporcionar servicios de conserjería (recomendaciones de actividades, reservas de restaurantes, organización de transportes, etc.).


• Conducir los vehículos de los clientes de manera segura, respetando el código de circulación y las normas de buena convivencia.


• Asegurar el estacionamiento cuidadoso de los vehículos en el garaje del hotel, velando por su seguridad y limpieza.


• Realizar controles regulares del garaje y de los vehículos.


• Vender activamente habitaciones superiores y servicios adicionales para optimizar los ingresos.


• Preparación de llegadas y seguimiento de las preferencias del cliente para ofrecer una experiencia personalizada.


• Mantener contacto regular con los clientes para anticipar sus necesidades y personalizar su experiencia.

Perfil buscado:

• Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar en un hotel de alta gama, preferiblemente miembro de Leading Hotels of the World.


• Dominio excelente del francés y del inglés (cualquier otro idioma es un plus).


• Excelente presentación y habilidades de comunicación.


• Espíritu de equipo y sentido del servicio.


• Buena competencia en el software Opera Cloud.


• Es imprescindible estar en posesión de vehículo.