Recepcionista (H/M)

Descripción del rol

La principal misión del profesional es apoyar en la organización de la recepción y la gestión de reservas con el fin de optimizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente. La calidad del trabajo, el compromiso y la búsqueda constante de mejoras deben estar en el núcleo de su labor.

Responsabilidades principales

• Acoger y desarrollar relaciones con la clientela local e internacional.


• Gestionar reservas y atender solicitudes específicas de los clientes.


• Administrar el calendario de reservas.


• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de booking.com.


• Gestionar la correspondencia.


• Brindar apoyo ocasional a las tareas de marketing.


• Gestionar el check-in y check-out de la clientela local e internacional.


• Orientar a los huéspedes desde su llegada hasta su partida, aconsejándolos sobre las actividades disponibles.


• Atender solicitudes especiales y reclamaciones de los clientes, asegurando su satisfacción.


• Emitir las facturas para las estancias de los clientes del establecimiento.


• Procesar facturas, gestionar ofertas y cobros.


• Tener un conocimiento perfecto de los diferentes tipos de habitaciones y tarifas vigentes, así como asesorar a los clientes.


• Realizar un control diario de la caja de recepción y gestionar las propinas.


• Manejar de manera experta las herramientas informáticas relacionadas con la facturación de habitaciones.


• Gestionar la recepción, distribución y envío de correspondencia.

Competencias requeridas

• Fuerte orientación al servicio y trabajo en equipo.


• Carisma, empatía, versatilidad, flexibilidad y rigor.


• Excelente capacidad de gestión de prioridades.


• Conocimientos profundos sobre aspectos turísticos del País de San Bernardo y Champex-Lac.


• Dominio del francés hablado y escrito, así como un buen manejo del inglés en el entorno profesional; un idioma adicional sería una ventaja.


• Facilidad en el manejo de herramientas informáticas y domótica; dominio de Excel; experiencia con PROTEL.