Recepcionista (H/M)

Descripción General

La función principal es asistir en la organización de la recepción y la gestión de reservas, con el objetivo de optimizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente. La calidad del trabajo, el compromiso y la búsqueda constante de mejoras son aspectos esenciales de esta función.

Responsabilidades Principales

• Recibir y desarrollar relaciones con la clientela local e internacional


• Gestionar reservas y atender solicitudes específicas de los clientes


• Coordinar el calendario de reservas


• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de booking.com


• Gestionar la correspondencia


• Brindar apoyo eventual en tareas de marketing


• Manejar el check-in y check-out de los clientes locales e internacionales


• Guiar a los huéspedes desde su llegada hasta su partida, asesorándolos sobre actividades disponibles


• Atender solicitudes especiales y reclamos de los clientes, asegurando su satisfacción


• Emitir facturas por los estancias de los huéspedes


• Gestionar facturas, promociones y cobros


• Tener un profundo conocimiento de los tipos de habitaciones y tarifas vigentes, aconsejando a la clientela


• Realizar el control diario de la caja de recepción y gestionar las propinas


• Dominio de herramientas informáticas asociadas a la facturación de habitaciones


• Gestión de la recepción, así como distribución y envío de correspondencia

Competencias Requeridas

• Alto sentido del servicio y capacidad para trabajar en equipo


• Empatía, versatilidad, flexibilidad y rigor


• Excelente manejo de prioridades


• Conocimientos profundos sobre aspectos turísticos del País del Santo Bernard y Champex-Lac


• Dominio del francés hablado y excelente ortografía; buena práctica del inglés en el entorno profesional; otro idioma es un plus


• Facilidad en el uso de informática y domótica; dominio de Excel; experiencia con PROTEL