Recepcionista

Préambule

La fonction requiert une maîtrise de l’anglais courant, ainsi qu'une deuxième langue professionnelle, un excellent sens de la relation client et une présentation soignée.

Gestion des arrivées et départs

• Assurer le bon fonctionnement et la propreté de l’espace de travail.


• Accueillir et prendre en charge les clients.


• Effectuer les enregistrements et les départs conformément aux procédures établies, en veillant à l’exactitude des informations collectées.


• Informer les clients sur les services offerts par la résidence.


• Promouvoir les différents services disponibles (kit bien-être, boulangerie, etc.).


• Réaliser des états des lieux des appartements.


• Encourager le retour des clients en leur demandant de remplir un questionnaire de satisfaction.

Optimisation du service client

• Se tenir informé des animations et événements organisés dans la résidence et la station.


• Participer à l’augmentation des revenus additionnels (propositions de surclassement, vente de Spa, etc.).


• Gérer les appels téléphoniques et répondre aux e-mails.


• Administrer le service de prêt d’objets (jeux, appareils, etc.).

Prise en compte des réclamations

• Traiter les demandes particulières (vues, préférences de proximité, etc.).


• Gérer les modifications d’attribution des chambres/appartements.


• Transmettre et suivre les commentaires, réclamations et interventions nécessaires.


• Consigner les incidents sur les registres prévus à cet effet.

Respect des procédures

• Saisir informatiquement toutes les transactions relatives au séjour des clients en respectant les procédures établies.


• Maintenir un haut niveau de qualité dans l’établissement.


• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.


• Informer la hiérarchie de toute situation anormale relative à la sécurité ou aux risques d’accidents.

Gestion des réservations

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, téléphone ou en personne, tout en respectant les procédures en place.


• Collaborer avec le département Vente et Marketing pour contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires de la résidence par la vente d’appartements.

Autres tâches

• Assistance à la gouvernante selon les besoins et capacités individuelles.


• Aide à l’agent technique selon les besoins et capacités individuelles.