Recepcionista (H/M/X) CDD - Primavera 2026

Acogida y Atención al Cliente en un Ambiente de Bienestar

El equipo de recepción del Spa se dedica a crear un ambiente de calma y relax para nuestros visitantes. Es fundamental contar con habilidades interpersonales excepcionales para dar la bienvenida a los clientes y brindar un servicio de alta calidad desde su llegada hasta su partida. La flexibilidad en el trabajo es esencial para satisfacer las diversas solicitudes de los clientes.

Descripción del Establecimiento

Ubicado a orillas del lago, con vistas panorámicas a las majestuosas montañas, este hotel es un referente de distinción y forma parte del prestigioso grupo Fairmont y Swiss Deluxe Hotels. Con 236 lujosas habitaciones y suites, y una experiencia gastronómica de primer nivel, este lugar es verdaderamente encantador. Sus múltiples restaurantes y bares ofrecen una amplia variedad de delicias pensadas para satisfacer los paladares más exigentes.

Además, cuenta con un Spa de 2000 m² destinado al bienestar, relajación y belleza.

Responsabilidades Clave

• Ofrecer de manera constante un servicio profesional y acogedor.


• Recibir a los clientes, guiarlos en el Spa y ayudarlos con la orientación.


• Informar sobre los servicios y actividades disponibles.


• Coordinar la recepción y las solicitudes de los clientes.


• Gestionar las reservas respetando los estándares del Spa, prestando especial atención a la comunicación con los clientes.


• Optimizar la programación de citas.


• Conocer los tratamientos y productos ofrecidos.


• Asesorar a los clientes sobre los programas de tratamientos.


• Atender llamadas de teléfono siguiendo los estándares de comunicación.


• Colaborar con los distintos departamentos para confirmar las reservas.


• Realizar la facturación de tratamientos y productos.


• Supervisar promociones y actividades especiales.


• Participar en reuniones diarias y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes.


• Mantener un informe diario y comunicar cualquier solicitud especial en el libro de instrucciones.


• Promover el Spa de manera activa.


• Recomendar tratamientos y productos tras cada cita.


• Vender productos del Spa.


• Gestionar suscripciones y renovaciones.


• Colaborar con otros departamentos durante periodos de baja actividad en recepción.


• Transmitir cualquier problema o queja relacionada con el Spa.


• Fomentar una excelente comunicación con los compañeros de trabajo.


• Participar en formaciones continuas para mantenerse actualizado sobre técnicas y equipos.


• Asegurar la aplicación de los estándares de calidad en el servicio.


• Demostrar una actitud profesional y mantener la calma en todo momento.


• Respetar normas de salud, seguridad e higiene.


• Adherirse a las políticas y procedimientos establecidos.


• Realizar otras tareas según se asignen.

Calificaciones Requeridas

• Experiencia de 6 meses en un rol similar.


• Dominio del francés y excelente dominio del inglés.


• Conocimiento de alemán, ruso o árabe será considerado un plus.


• Excelente presentación y sentido del servicio al cliente.


• Conocimientos en técnicas de cobro.


• Capacidad para gestionar reclamaciones y situaciones de emergencia.


• Organización y atención al detalle.


• Conocimientos informáticos son un plus.


• Conocimiento de normas de seguridad.


• Capacidad para tomar iniciativas y adaptarse a diferentes situaciones.

Consideraciones del Puesto

• Estar de pie y caminar durante toda la jornada laboral.


• Levantar y cargar objetos de manera regular.


• Agacharse, empujar, tirar y levantar ocasionalmente.


• Subir y bajar escaleras con frecuencia.